38 ideas para aumentar la clientela en tu tienda o negocio

¿Tienes un negocio montado y no va tan bien como quisieras?

¿No entran clientes por la puerta de tu tienda?

Si eres un empresario con ganas de aportar valor a tus trabajadores y clientes... 

¡Te prestamos nuestras ideas para impulsar tu empresa de forma innovadora y positiva!


En esta ocasión voy hablar de manera personal, algo que no suelo hacer cuando publico las entradas. 
"Estuve trabajando para una empresa que había disminuido sus ventas, como muchas otras del mismo sector, por la crisis sufrida.
Debido a lo bien que se portaron conmigo, me sentí agradecida y quise ayudar con las ideas que me habían surgido durante ese tiempo, pero como suele suceder...una dependienta no va a saber más que los jefes, y al final, no puede hacer llegar mis ideas. Pero como nunca se sabe... aquí estamos compartiéndolas de nuevo, para aquellas personas que las quieran captar"
 

  1. Base de datos personalizada con los clientes y artículos de la tienda: Diseñando una buena base de datos, podemos recoger estudios sobre las edades de los clientes, artículos más vendidos, devoluciones, etc. Además puede servir de gran ayuda para la fidelización de clientes y saber exactamente cuanto, cómo y dónde compra nuestro cliente. Si la empresa tiene adaptada una gran base de datos los empleados pueden saber donde localizar un artículo concreto en cualquier momento. Es una solución para quitar trabajo de intermediarios y adaptar la empresa globalizando todas las tiendas, aunque es costoso su mantenimiento y puesta en marcha
  2. Aplicación móvil adaptada para venta online directa: La venta online es un filón que debería aprovecharse y tener mayor importancia. Más del 50% de la población se conecta a Internet vía móvil; dentro de poco el porcentaje será mayor. Diseñar una aplicación fácil e intuitiva, que ofrezca descuentos para ir a tienda como ya hace Burguer King. El cliente puede conocer el producto, estar conectado al contenido de la tienda desde cualquier punto, a través de descuentos se obliga al cliente a conocer la tienda personalmente.
  3. Aplicación móvil o web de la tienda especializada en ese tipo de artículos: Se podría diseñar una aplicación un poco más compleja, donde se puedan encontrar consejos, cuidado óptimo de artículos o incluso diseñar combinaciones de diferentes piezas o diseños exclusivos. Un ejemplo sería la web de Adidas http://www.adidas.es/personalizar
  4. Vídeo de creación de artículos desde la fábrica hasta llegar al cliente: Hacer un spot para la web o redes sociales mostrando la evolución de la piezas hasta llegar a tienda, transmite el valor humano y el trabajo realizado. Además, suma valor a los artículos y hace que las personas piensen en un precio justo por lo que pagan. Para los vendedores servirá de gran conciencia del trabajo realizado que no pueden ver y viceversa.
  5. Spot original en redes sociales: La emocionalidad, sorpresa y el humor son muy valorados en Youtube. Crear contenido viral de las promociones y artículos de la tienda, es la mejor forma de hacer llegar nuestra empresa a todo el mundo.
  6. Premio a la modelo anónima: Este tipo de premios se realiza para ganar me gustas en Facebook. El concurso podría consistir en lucir algún artículo de la tienda, o mostrar su utilidad de manera original y sorprendente. La foto votada con más me gusta, obtendrá un artículo de la tienda o exposición como imagen de la marca por un tiempo.
  7. Beca de creación de artículos: Existen multitud de jóvenes desempleados estudiando en sectores relacionados con la nuestra empresa. Una posibilidad para generar nuevos diseños es crear un beca de diseño de artículos o contratar a becarios, para colaborar en los diseños y asesorar a través de las redes sociales a las lector@s. Por ejemplo: Se puede crear una beca en diseño de bisutería o creación de muebles aerodinámicos.
  8. Concurso de jóvenes creadores: Realizar un concurso para jóvenes creadores generará multitud de ideas prácticas para elaborar  nuevos artículos o colecciones. El premio podría ser un tanto por ciento de las ventas del artículo o colección ganadora, exposición en tienda de la persona ganadora y en redes sociales. Entrevista en facebook o blogger.
  9. Involucrase en Asociaciones y causas benéficas: Algo importante para la marca es la idea que tengan de ella. Participar en causas benéficas hace que sea solidaria, positiva, humana y próxima a las realidades. Asociar nuestro negocio con lo humano y desligarlo de lo material del artículo, hace que llegue a todo el mundo. Swarosky vende camisetas Rosas benéficas.
  10. Patrocinar eventos para el tipo comprador principal: Dependiendo de nuestro cliente tipo, podemos acceder a él de diferentes maneras, a través de sus hobbies, franja de edad, sexo, intereses, etc. Por ejemplo: si tu clienta ideal pertenece a una mujer de tercera edad, una idea para llegar al sector sería patrocinar eventos de la tercera edad y llegar a los canales de comunicación que utilizan, televisión, radio, etc.
  11. Colaboración con colectivos especiales: Numerosas empresas que trabajan con determinados sectores realizan regalos de empresa para sus clientes y empleados. Es una gran oportunidad llegar a acuerdos con empresas que realicen regalos corporativos, ofreciendo descuentos por un gran numero de piezas y diseños personalizados.
  12. Participar en eventos relacionados con nuestro sector: Participar en ferias como Ifema, exposiciones o eventos relacionados, puede ayudar a conocer nuevas empresas colaboradoras.
  13. Reparto de publicidad en zonas cercanas: Repartir publicidad con descuentos especiales en tienda, para incentivar nuevos clientes y generar ventas. El reparto puede realizarse en paradas de metro cercanas a las instalaciones, buzones o cerca lugares frecuentados por nuestro cliente tipo. Por ejemplo si nuestra empresa se dedica al sector femenino, hacer el reparto en gimnasios femeninos, mercados, centros comerciales, etc. Lugares donde encontrar nuestro cliente tipo.
  14. Plan renove de artículos antiguos: Vender a nuestros clientes la opción de poder comprar artículos nuevos a mitad de precio o con descuento especial, si da el artículo antiguo. Es un gran filón para conservar antiguos clientes.
  15. Canal de stock en la web: Firmas como Tous no tienen ofertas ni descuentos normalmente, pero saben quitarse la mercancía de encima con su canal de Stock en la web o en tiendas factory que solo venden mercancía descatalogada y de antiguas temporadas. Es una manera de rentabilizar las antiguas piezas e incentivar ventas por Internet.
  16. Cupones de descuentos: Se puede diseñar folletos canjeables por dinero cuando visiten la tienda. Este tipo de cupones de podrían dar los clientes de diferente forma: por realizar una encuesta, subscribirse, traer a un amig@ a la tienda, participar en la web, comprar artículos por Internet, por su cumpleaños, descargar la aplicación móvil, etc. Los cupones podrían ser canjeados en tiendas que necesiten clientela o temporadas de ventas bajas.
  17. Tematización de empleados y tienda: Este tipo de iniciativas se realiza desde hace tiempo, cambian de estilismo el día de Fin de Año o de Halloween, además realizan un concurso interno de empleados por el mejor disfraz conjunto en tienda. La tematización de la tienda según las circunstancias es algo importante, el día previo, es una buena idea sacar artículos a la exposición de precio elevado y adaptarse a lo que el cliente puede estar buscando en cada momento puntual.
  18. Concurso o sorteo de algún artículo haciendo rellenar un cuestionario en tienda con correo electrónico y datos personales: Así será más fácil obtener los datos personales de las personas que frecuentan el establecimiento. Podría realizarse un sorteo sin necesidad de comprar, para captar un mayor número de clientes, y otro con necesidad de compra para fidelización de clientes. También se puede incluir el sorteo en la propaganda repartida.
  19. Marcos digitales en exposición de tienda: Una opción para cambiar la exposición es instaurar marcos digitales con fotografías de diferentes artículos y temáticas. Así el comprador puede hacerse una idea de la utilización del artículos o buscar similitud con la persona a regalar. Es una forma de cambiar el aspecto de la tienda añadiendo frescura constante.
  20. Piezas personalizas: Dar opción al cliente de personalizar un artículo concreto, según la medida deseada, colores o diseño, donde las personas puedan elegir libremente. 
  21. Ticket con las condiciones del artículo: Personalizar el ticket de compra especificando las normas para cambiar artículos y el plazo de devoluciones. El ticket respalda a el dependiente para poder justificar ante el cliente las normas.
  22. Rotulación de cristales, muebles, paredes y vitrinas: Es un accesorio fácil de colocar y económico. Cambiar el diseño de la tienda es fácil con la rotulación personalizada, dependiendo del evento y temporada.
  23. Descuentos para clientes fijos, fidelización de clientes: Una de las grandes ventajas de una empresa es la cartera de clientes fijos, por ello, creo que debemos recompensar con descuentos personales a partir de un numero de ventas. Existen diferentes maneras para bonificar a los clientes, como el carnet por puntos de algunas tiendas, ya que muchas clientes por edad no tienen acceso a Internet. Los nuevos clientes se generan con sorteos, redes sociales o otro tipo de iniciativas.
  24. Nuevas colecciones o artículos: Los artículos se pueden presentar de forma que parezcan de una única familia. Una idea de distribución es crear una temática común para artículos ya creados, que tenemos en tienda. Por ejemplo: Colección de fondo de armario, se puede crear un book con aquellas piezas imprescindibles y básicas para el fondo de armario de toda mujer, añadiendo antiguas y nuevas. 
  25. Captar clientes: Algunos de los problema de las tiendas está siendo la crisis, la gran competencia de internet y grandes zonas comerciales. Debemos estudiar estrategias de Marketing y Formación en creación de cartera de clientes, para no depender de estos factores. Tener un buen asesoramiento y coaching es genial para llevar bien el cambio y no frustrarse en épocas tan duras.
  26. Cursos de ventas y formación presencial, o online para vendedoras: La formación para empleados es la mejor manera de obtener el máximo provecho personal y profesional de ellos. Motiva al empleado para seguir aprendiendo continuamente, hace crecer las ventas, mejora la aptitud, habilidades y asesoramiento ante el público. Las grandes empresas tiene formación continua, adaptándose a las nuevas tecnologías con cursos online. Los cursos pueden ser de ventas, asesoramiento de imagen, tipos de clientes o ventas según nacionalidad y cultura.
  27. Curso de coaching para la empresa y empleados: Organizar cursos o jornadas de coaching, hace que los empleados conozcan al personal, superiores, compañeros, etc. Genera positivismo, cercanía y conocimiento entre los empleados; sirve para sacar el máximo provecho, desde la cercanía y el respeto conjunto. 
  28. Premio a las vendedoras o bonificación: Este tipo de iniciativas motiva a los empleados para dar lo mejor de si mismos, tener un motivo personal para aprender y seguir luchando con la empresa. Por ejemplo: Un cheque regalo al vendedor con mayor recogida de correos electrónicos, etc. Desde la competitividad sana se pueden conseguir muchas cosas.
  29. Estudiar la competencia constantemente y mejorar las ideas.
  30. Preguntar ideas y mejoras a las empleados: Los vendedores tienen trato directo con el público y a veces con la competencia, saben lo que el cliente busca. 
  31. Tarjetas de visita sorprendentes: Las tarjetas son la presentación de la empresa en la mínima expresión. Realizar una buena tarjeta de visita, misteriosa, graciosa, sorprendente, moderna o útil, es una baza para que el cliente la conserve y recomiende el negocio. 
  32. Felicitar a nuestros clientes en fechas señaladas año nuevo, cumpleaños o día del padre: Gracias a la recolección de datos personales podemos acercarnos al cliente en fechas claves para que cuenten con nosotros. Es una forma de agradecer al cliente la compra realizada.
  33. Marketing social: La sociedad es muy extensa y variada, debemos adaptarnos a ella con artículos para todo tipo de clientes. Podemos diseñar un catálogo para ciegos en braile, vídeos explicativos sencillos para ser entendidos por todo los públicos, letras de un tamaño grande para ser leído por todo el mundo, catálogo infantil, artículos para familias mono-parentales, artículos explicados en diferentes idiomas, etc.
  34. Mencionar antes de tiempo el lanzamiento de un producto para crear expectativa: Crear incertidumbre en el cliente por el lanzamiento de un nuevo artículo, es una gran baza para conseguir el interés de nuestra clientela.
  35. Ofertas puntuales a las 100 primeras personas: Crear ofertas con fecha máxima en situaciones de ventas bajas. Por ejemplo: Si nuestra empresa reduce sus ventas en el mes de febrero, podemos realizar una oferta donde las 50 primeras personas que adquieran el artículo podrán obtener un descuento del 20%.
  36. Recompensa a clientes por rellenar una encuesta: La realización de cuestionarios por parte de nuestros clientes es una fuente de conocimiento, saber lo que hacemos bien o debemos cambiar.
  37. Marketing de guerrilla original: Es una idea innovadora surgida en la actualidad. No deja indiferente ninguna de las propuestas publicitarias. Una forma simple recordar nuestra marca.
  38. Crear días especiales y sorprendentes en la tienda: Si trabajamos nuestra creatividad podemos obtener ideas para sorprender a nuestros clientes. Por ejemplo: El día de la cerveza en el que agasajaremos a nuestros clientes en verano con una caña fresquita mientras compran artículos.


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